شرکت توسعه کسب
و کار کمان (شماره ثبت: ۶۴۸۷۴۶، شناسه ملی: ۱۴۰۱۴۳۱۰۷۷۹) متعهد
است خدمات خود را با کیفیت، شفاف و مطابق با قوانین ارائه نماید.
در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، شما می‌توانید شکایت خود را
از طریق روش‌های زیر ثبت کنید تا بررسی و پاسخ‌دهی مناسب صورت گیرد.
روش‌های ثبت شکایت :
1. فرم آنلاین در سایت مدی‌پی:
وارد بخش «ثبت شکایات» شوید و اطلاعات خواسته شده را تکمیل کنید.
اطلاعات شامل: نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل، شرح مشکل و شماره پرونده (در صورت وجود) می‌باشد.
2. ایمیل رسمی:
ارسال شکایت به آدرس: support@medipay24.com
در ایمیل، توضیح دقیق مشکل، شماره تماس و شماره پرونده (در صورت وجود) را ذکر کنید.
3. تماس تلفنی:
شماره پشتیبانی:
021-82801690
کارشناسان ما شکایات را ثبت و کد پیگیری ارائه خواهند داد.
فرآیند بررسی و پاسخ‌دهی
پس از ثبت شکایت، تیم پشتیبانی مدی‌پی ظرف ۳ روز کاری آن را بررسی و کد پیگیری برای شما ارسال خواهد کرد.
پاسخ نهایی و اقدام اصلاحی لازم ظرف ۷ روز کاری به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت نیاز به مدارک تکمیلی یا توضیحات بیشتر، تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت.
عهد شرکت
کلیه شکایات به صورت محرمانه بررسی می‌شوند.
تلاش ما بر این است که مشکلات و نارضایتی‌ها به سریع‌ترین شکل ممکن حل شود.
هیچ گونه بازخورد منفی یا سوء استفاده از اطلاعات مشتریان صورت نخواهد گرفت.
نکات مهم
ثبت شکایت به منزله الزام شرکت به پاسخ‌دهی و پیگیری است و مشتری حق دریافت نتیجه و پیگیری اصلاحات را دارد.
شکایات تنها برای موضوعات مرتبط با خدمات مدی‌پی قابل بررسی هستند و موارد خارج از حوزه فعالیت شرکت در چارچوب قوانین مربوطه بررسی می‌شوند.
